Avis DIAMOND SMILE : A éviter !
Nous allons nous intéresser à la marque DIAMOND SMILE en s’appuyant sur de multiples sources et notre propre avis d’expert.
L’analyse a été réalisée début décembre 2025. Il est donc possible que certaines informations ne soient plus d’actualité selon la date de votre visite. Vous trouverez en bas de cet article des copies d’écran afin d’illustrer nos constats.
Présentation de l’entreprise
Informations légales
DIAMOND SMILE est une société Française à Responsabilité Limitée (SARL), spécialisée dans le blanchiment dentaire, créée le 15 octobre 2010.
L’entreprise est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 527 914 238. Son siège social est situé au 16 rue Lecluse, 75017 Paris.
Son activité principale est enregistrée sous le code NAF 4645Z : « Commerce de gros (commerce interentreprises) de parfumerie et de produits de beauté ».
Les dirigeants
Selon les documents d’immatriculation publics, le gérant identifié est Shahjat Rashid.
Nous ne trouvons aucune information sur le web et LinkedIn concernant cette personne.
Présence sur les réseaux sociaux
Compte officiel Instagram (@diamondsmileteeth) : 19 996 followers.
On observe sur la page du contenu en Allemand alors que nous pensions avoir affaire à une société française.
On clique donc sur le lien diamondsmileteeth.com pour en savoir plus et on découvre alors en bas de page ceci : Diamond Smile, une marque de Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Allemagne. Courriel : support@diamondsmileteeth.com. Téléphone : +49 179 5174971.
Cela nous surprend de découvrir finalement que ces produits viennent d’Allemagne.
Pour revenir au compte Instagram de la marque, on peut voir 614 publications mais les dernières datent de 2023 et 2024. Nous n’avons rien vu sur 2025 ce qui illustre un désintérêt de la marque pour développer et animer sa communauté ce qui n’est pas rassurant.
Pour Facebook, pas de surprise en tombant sur la page officielle en Allemand avec 484 followers et 4 suivis ce qui est ridicule pour une marque fondée en 2010. La dernière publication date de juin 2024.
Sur le .fr, on constate que le numéro WhatsApp indiqué est le même que celui sur la version Allemande, ce qui ne risque pas de fonctionner avec un +33 devant ( +(33) 179 5174971 ) !
Le lien qui se trouve sur le logo Pinterest ne mène nulle part, autre élément non rassurant vu l’ancienneté de DIAMOND SMILE.
Pour conclure sur cette partie réseaux sociaux, on peut affirmer que la marque a abandonné les publications depuis juin 2024 ce qui n’est pas du tout rassurant. On pourrait penser que la société a réduit fortement toutes ses dépenses et se limite à l’essentiel. Quelle est donc la véritable situation de DIAMOND SMILE ?
Conformité juridique et réglementaire
Respect de la réglementation Européenne
La fiche produit du kit de blanchiment dentaire manque de pratiquement TOUTES les informations obligatoires requises par le Règlement CE 1223/2009 et les directives spécifiques au blanchiment dentaire.
- ✅ Fonction du produit : « Kit de blanchiment » clairement indiqué.
- ❌ Personne responsable : seulement email générique, pas de nom/adresse.
- ❌ Pays d’origine/fabrication : aucune mention.
- ❌ Contenu nominal : aucune précision sur le contenu des produits comme le volume des seringues par exemple.
- ❌ DDM/PAO : aucune date de durabilité.
- ❌ Numéro de lot : absent.
- ✅ Liste INCI complète : seulement descriptions vagues.
- ⚠️ Précautions/avertissements : insuffisants, risques minimisés.
La Directive 2011/84/UE impose des exigences strictes :
- ❌ DS ne précise pas l’agent blanchissant sur chaque produit.
- ❌ DS ne mentionne pas les contre-indications.
- ❌ DS ne recommande pas un examen chez le dentiste au préalable.
On observe également des informations qui sont totalement fausses comme sur le kit à base de chlorite de sodium :
- Glycérine : libère l’oxygène et élimine les décolorations par oxydation concentrée.
- Propylène glycol : liant puissant qui élimine les taches et les pigments de l’émail des dents.
La glycérine ne libère absolument pas d’oxygène et ne participe pas au mécanisme d’oxydation des pigments dentaires. Quant au propylène glycol, c’est un solvant et un humectant, pas un agent blanchissant et il n’élimine absolument pas les taches par une action directe.
On peut constater que la marque ne respecte pas beaucoup la réglementation et par absence de rigueur donne de mauvaises informations sur ses produits. Il est donc difficile de se fier à ce que DIAMOND SMILE nous raconte.
Allégations marketing et publicité
L’usage abusif de logos de marques
Nous pouvons observer sur la page du kit de blanchiment dentaire une série de 3 logos de magazines.
Ces logos créent l’illusion de crédibilité :
- « Si VOGUE en parle, le produit doit être bon ».
- « Si ELLE le recommande, c’est légitime ».
Le consommateur pense : « Ces marques prestigieuses ont validé ce produit ».
Si il n’y a aucun article associé à chaque logo, c’est une manipulation cognitive majeure : c’est ILLÉGAL.
Nous avons également fait des recherches sur les 3 sites mentionnés et nous n’avons pas trouvé d’article évoquant la marque DIAMOND SMILE. Il est possible qu’il y ait eu à une époque un article citant DIAMOND SMILE lors d’un test journalistique par exemple mais ce n’est plus le cas. De surcroit, si ces articles étaient des publireportages, cela n’aurait aucune valeur objective sur la qualité des produits puisque cela aurait été financé. Et, pour terminer, quand on sait comment certains journalistes n’hésitent pas à dire avoir testé alors que ce n’est pas le cas, sans le lien vers l’article en question, ces logos sont de la manipulation.
DIAMOND SMILE cumule ainsi plusieurs délits :
- ✗ Contrefaçon de marques (Vogue, Elle, Le Monde) = 3 ans + 300k€.
- ✗ Tromperie commerciale = 2 ans + 300k€.
- ✗ Parasitisme = amendes + dommages-intérêts.
- ✗ Publicité trompeuse = DGCCRF.
Des allégations sans preuve
Voici une liste non exhaustive d’allégations trouvées sur le site de DIAMOND SMILE :
- « Plus de 100.000+ clients satisfaits » (accueil).
- « Testé et recommandé par les dentistes ».
- « Breveté ».
- « Blanchiment 7 fois plus rapide que les kits de blanchiment des dents traditionnels ».
- « Le kit de blanchiment dentaire à domicile le plus avancé. ».
- « Recommandé par les experts. ».
- « Testé et approuvé en France. ».
- « Des dents plus blanches en seulement 10 minutes d’utilisation. ».
- « 99,1% d’avis positifs ».
Nous ne voyons aucun justificatif pour ces allégations. Cela viole l’article 8 du Règlement CE 1223/2009.
Sur tous les produits, nous retrouvons les mêmes allégations ce qui illustre bien que cela n’est pas du tout réaliste.
Cela vous dit un petit exercice de math ? Prenons le « 99,1% d’avis positifs » et regardons simplement l’évaluation du produit kit de blanchiment dentaire qui est de 4.7 pour 421 votes. Si on ramène cette note sur 100, cela donnerait 94% et non 99,1% ! C’est donc bien une preuve supplémentaire que toutes ces allégations sont trompeuses et que ce n’est que de la manipulation.
Mentions légales et CGV
Le site a bien des mentions légales et des conditions générales de vente mais il n’est mentionné aucun médiateur de la consommation.
Dans l’article 13, on peut lire ceci : Le vendeur n’est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d’arbitrage des consommateurs et a donc décidé de ne pas participer volontairement.
Ils se contentent d’afficher l’existence de la plateforme européenne de règlement des litiges (https://ec.europa.eu/odr), mais refusent explicitement toute médiation conventionnelle, ce qui est une violation des obligations françaises pour un site vendant à des consommateurs en France.
DIAMOND SMILE ne respecte donc pas la réglementation et vous n’aurez aucun moyen de pouvoir vous retourner vers un tiers de confiance pour régler un litige avec ce vendeur.
Analyse de l’offre produits
Les produits
DIAMOND SMILE vend 20 produits : kit de blanchiment dentaire, gel, bandes, stylo, dentifrice, correction de couleur, poudre, brosse à dents et embout.
Ils vendent plusieurs actifs déclinés sur chaque famille de produit : le chlorite de sodium, le PAP+ et le blue covarine.
On retrouve ainsi 3 kits de Blanchiment dentaire (59,95€) à base de chlorite de sodium, PAP+ et blue covarine.
Pour les bandes, c’est pareil pour un prix de 29,99€. Pour les stylos à 29,99€, pas de PAP+. Les dentifrices comme les poudres sont à 19,99€ mais pas de chlorite.
Pour ce qui est des gels, ils proposent des recharges pour les 3 actifs.
DIAMOND SMILE propose un choix raisonnable de produits différents avec plusieurs actifs.
Néanmoins, les informations produits ne nous semblent pas suffisamment rigoureuses et leurs allégations bien trop exagérées pour leur faire confiance. On sait bien que chaque actif est très différent et que certain comme le blue covarine est purement illusoire. Or, le contenu des fiches produits est quasiment le même et il est impossible d’avoir une vision claire des avantages/inconvénients de chacun.
Nous avons une autre question qui nous vient à l’esprit qui est : pourquoi proposer plusieurs actifs et ne pas conserver tout simplement le meilleur ?
On peut voir que tous leurs produits sont excellents d’après les avis de leurs clients mais, comme vous le savez, cela est forcément trop beau pour être vrai. 😉
Similitude avec des produits concurrents
Connaissez-vous la marque HISMILE ?
On aura l’occasion de vous présenter celle-ci ultérieurement mais nous trouvons très étrange que certains produits de DIAMOND SMILE ressemblent à s’y méprendre à ceux de cette marque.
Voici celui de HISMILE.
On est bien d’accord, c’est le même produit.
Et, voyez-vous une différence avec ces produits d’ALIBABA, hormis la marque sur le flacon qui n’est rien d’autre que de la personnalisation.
Nous, on ne voit pas trop de différence et, si cela est véritablement le même produit, cela signifie que leurs produits viennent de Chine avec toutes les conséquences que l’on connait : traçabilité, qualité, efficacité et sécurité.
Comme il n’y a aucun document sur le site de DIAMOND SMILE permettant de vérifier que tous les documents et tests obligatoires en Europe ont été réalisés dans les règles de l’art, nous restons très frileux sur leurs produits. Pour rappel, il n’est même pas indiqué le pays de fabrication sur leurs produits alors que cela est obligatoire.
Garantie de remboursement
DIAMOND SMILE propose une garantie de remboursement selon les résultats obtenus.
Ce qui est assez surprenant, c’est que l’on peut lire dans l’article 11 de leurs CGV ceci : Avec l’utilisation correcte du kit de blanchiment des dents Premium, vos dents peuvent s’éclaircir d’au moins 2 teintes.
On n’a pas trouvé sur le site la version premium, aucun produit de ce nom. Néanmoins, si on parle de premium, cela signifie le meilleur kit. Et, dans ce cas, la marque fixe la barre à 2 teintes, ce qui est ridicule pour un produit de blanchiment dentaire. Cela n’est forcément pas rassurant pour tous les autres produits qui ne sont pas premium.
Pour ce qui est du process à suivre pour bénéficier de la garantie, il semble assez logique. Il est regrettable que le lien de la table des couleurs ne soit pas fonctionnel puisque, sans elle, personne ne peut suivre la procédure et réclamer un remboursement en cas de mauvais résultat.
Il est certain que proposer une garantie de remboursement est un avantage concurrentiel certain lorsque celle-ci est vraiment « réelle », et pas seulement un discours marketing. Il faut aussi qu’elle puisse être mise en oeuvre facilement et c’est ce qui pêche souvent dans le blanchiment dentaire. D’un autre côté, nous ne voyons pas comment cela serait possible sans analyser des photos avant et après traitement. Il n’est peut-être pas nécessaire de réclamer des photos tous les jours car cela risque de rebuter pas mal d’utilisateurs mais c’est peut-être aussi un peu l’idée.
La marque précise également qu’elle rembourse uniquement le prix d’achat après réception de la marchandise et que l’acheteur supporte les frais de retour si la garantie est appliquée.
Si on lit quelques avis sur le web concernant leur garantie de remboursement, on peut voir que des acheteurs se plaignent de ne pas avoir été remboursés malgré avoir fourni tous les éléments à la marque.
Avis clients
Comme nous l’avons déjà vu dans cet article, il y a déjà une fausse allégation « 99,1% d’avis positifs » puisque si l’on regarde les notes sur les produits, cela n’est pas cohérent.
Ensuite, les avis affichés sont très majoritairement positifs, avec très peu variation de notes.
On va analyser le kit de blanchiment dentaire qui est le plus évalué : 421 avis pour une note de 4.7/5. Sur les 421 évaluations, on constate seulement 3 x 1 étoile, 1 x 2 étoiles et 23 x 3 étoiles. Cela reste très faible et plutôt surprenant.
Normalement, les avis collectés doivent impérativement venir d’acheteurs afin d’éviter tout faux avis. Or, nous constatons en cliquant sur écrire un avis que tout le monde peut publier un avis. On nous offre même 10% sur notre prochain achat si on dépose des visuels vraisemblablement. Bien entendu, cela est contraire à la réglementation française.
Les avis sont donc collectés via le site lui-même et non par une plateforme indépendante comme Trustpilot, Avis vérifiés ou d’autres. Cela renforce l’idée que le traitement des avis n’est probablement pas conforme à la réglementation.
Autre point qui nous parait étrange : la marque annonce plus de 100 000 clients satisfaits mais ils auraient si peu d’avis sur leurs produits ?
Comme tout cela ne nous semble pas très fiable, nous allons explorer des plateformes indépendantes.
Sur Trustpilot, pour le site officiel en allemagne, 65% de 1 étoile sur 356 avis….cela n’est pas pareil que les notes vues sur leur site.
De surcroit, quelle ne fut pas notre surprise de lisant cet encadré !
Nous pensons en avoir assez vu et tous les éléments confortent notre avis que la marque DIAMOND SMILE n’est pas très clean et transparente avec les avis de leurs utilisateurs.
Si vous voulez plus de détails sur les retours clients de cette marque, nous vous invitons à aller lire quelques avis clients sur Trustpilot.
Notre verdict final
Compte tenu de tous les éléments collectés, DIAMOND SMILE est une marque non fiable et non conforme à la réglementation cosmétique européenne.
En ce qui nous concerne, nous vous déconseillons fortement d’acheter un produit chez eux pour de multiples raisons : conformité réglementaire, efficacité, sécurité, support, etc.
Cette marque pourrait être signalée et poursuivie pour des pratiques trompeuses.
Comme de coutume, nous restons à la disposition de DIAMOND SMILE pour corriger toute information erronée ou pour nous transmettre tout document afin de réévaluer notre analyse.
Voici quelques copies d’écran illustrant ce que nous avons pu voir sur le site de la marque.